LIVRAISONS, RETOURS & REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 18 août 2026La présente politique précise les modalités applicables à la livraison, aux retours et aux remboursements des produits physiques proposés par Studio Thi-Hong.Elle complète les Conditions générales de vente applicables à la boutique.Les prestations d’architecture intérieure, design d’espace, visualisation 3D, conseil, identité visuelle et autres prestations intellectuelles sont régies séparément par les Conditions générales de prestations.

1. Vendeur

Les produits sont proposés par :Studio Thi-Hong
Entreprise individuelle
Fondatrice et exploitante : Melly BartholoméAdresse professionnelle :
Rue Jean-Gutenberg 2
1201 Genève
SuisseE-mail : partage@studio-thihong.com

2. Zones de livraison

Studio Thi-Hong peut proposer la livraison de ses produits :en Suisse ;en France ;dans certains pays européens ;et, selon les produits, dans d’autres pays.Les destinations effectivement disponibles sont indiquées au moment de la commande.Studio Thi-Hong peut limiter la livraison de certains produits en fonction notamment :de leur taille ;de leur poids ;de leur fragilité ;de leur valeur ;des contraintes du transporteur ;ou des règles d’importation du pays concerné.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.Ils peuvent varier en fonction :de la destination ;du poids ;des dimensions du colis ;du nombre de produits ;du mode de livraison sélectionné ;du niveau d’assurance éventuellement nécessaire.Lorsque des frais particuliers ne peuvent être calculés automatiquement, ils peuvent faire l’objet d’une information ou d’un devis spécifique avant expédition.

4. Préparation de la commande

Les commandes sont préparées après validation du paiement, sauf indication contraire.Le délai de préparation dépend de la nature du produit.Certains articles peuvent être :disponibles immédiatement ;imprimés à la demande ;fabriqués sur commande ;personnalisés ;réalisés artisanalement ;proposés en précommande ;ou produits en série limitée.Lorsque cela est applicable, le délai estimatif de préparation ou de fabrication est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison communiqués sur le site sont des estimations, sauf lorsqu’un engagement ferme a été expressément convenu.Ils commencent en principe à courir après :validation du paiement ;préparation du produit ;et, lorsqu’il s’agit d’un produit personnalisé, validation définitive des éléments nécessaires à sa fabrication.Les délais peuvent varier selon :la destination ;le transporteur ;les périodes de forte activité ;les formalités douanières ;les conditions météorologiques ;ou tout événement indépendant de Studio Thi-Hong.Studio Thi-Hong s’efforce de communiquer des délais réalistes et d’informer le client en cas de retard important dont elle a connaissance.

6. Produits réalisés sur commande

Les produits réalisés à la demande, sur mesure ou personnalisés nécessitent un délai de production supplémentaire.Il peut notamment s’agir :de créations graphiques personnalisées ;de formats spécifiques ;de pièces fabriquées spécialement pour le client ;de mobilier ou objets sur mesure ;d’œuvres ou créations comportant des caractéristiques choisies par le client.Le délai estimatif est communiqué avant ou après la commande selon la nature de la création.La fabrication débute selon les modalités précisées lors de la commande.

7. Transport

Les produits sont emballés avec le soin adapté à leur nature et à leur fragilité.La livraison peut être assurée par différents transporteurs en fonction :de la destination ;des dimensions ;du poids ;et de la valeur du produit.Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client.Studio Thi-Hong ne peut garantir les horaires précis de livraison dépendant du transporteur.

8. Adresse de livraison

Le client doit communiquer une adresse :exacte ;complète ;accessible ;et permettant la bonne remise du colis.Le client est responsable des informations qu’il fournit lors de sa commande.Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse erronée, incomplète ou d’une information manquante communiquée par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés.

9. Absence du destinataire

En cas d’absence lors de la livraison, les modalités du transporteur concerné s’appliquent.Le colis peut notamment :être déposé dans un point de retrait ;faire l’objet d’une nouvelle présentation ;ou être retourné à l’expéditeur.Lorsqu’un colis est retourné à Studio Thi-Hong parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai prévu par le transporteur, une nouvelle expédition peut être proposée au client.Les frais supplémentaires correspondants peuvent alors rester à sa charge lorsque le retour ne résulte pas d’une erreur de Studio Thi-Hong.

10. Livraison hors de Suisse

Les commandes livrées à l’étranger peuvent être soumises à :des droits de douane ;de la TVA à l’importation ;des taxes locales ;des frais administratifs ;ou des frais appliqués par le transporteur.Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à Studio Thi-Hong, ils sont supportés par le destinataire conformément aux règles applicables dans le pays de livraison.Studio Thi-Hong ne maîtrise pas le montant de ces éventuels frais.Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande lorsque cela est nécessaire.

11. Réception du colis

Lors de la réception, le client est invité à vérifier rapidement :l’état extérieur du colis ;l’état du produit ;le nombre d’articles reçus ;la conformité avec la commande.En cas d’anomalie visible, il est recommandé de conserver :l’emballage ;les protections ;l’étiquette d’expédition ;ainsi que le produit concerné.Ces éléments peuvent être nécessaires au traitement d’une demande auprès du transporteur ou de Studio Thi-Hong.

12. Colis endommagé pendant le transport

Si un produit est reçu endommagé, le client doit contacter Studio Thi-Hong dans les meilleurs délais après la découverte du dommage.La demande doit idéalement comporter :le nom du client ;le numéro de commande ;une description du dommage ;des photographies du colis extérieur ;des photographies de l’emballage intérieur ;et des photographies du produit endommagé.Studio Thi-Hong étudiera ensuite la situation afin de proposer une solution adaptée.Selon les circonstances, celle-ci pourra notamment prendre la forme :d’un remplacement ;d’un nouvel envoi ;d’un remboursement ;ou de toute autre solution convenue avec le client.

13. Produit incorrect

Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas au produit commandé en raison d’une erreur imputable à Studio Thi-Hong, le client est invité à prendre contact dans les meilleurs délais.Studio Thi-Hong organisera, selon la situation :le retour du produit incorrect ;son remplacement ;ou son remboursement.Les frais nécessaires au traitement d’une erreur imputable à Studio Thi-Hong sont pris en charge par le Studio.

14. Produit présentant un défaut

Lorsqu’un produit présente un défaut ou ne possède pas les caractéristiques convenues, le client doit en informer Studio Thi-Hong dès la constatation du défaut.La demande peut être accompagnée de photographies ou de toute information permettant de comprendre le problème rencontré.Les droits légaux du client relatifs aux défauts de la chose vendue demeurent réservés.Selon les conditions applicables et la nature du défaut, une solution peut notamment consister en :un remplacement ;une réparation lorsque cela est approprié ;une réduction du prix ;ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

15. Garantie

Pour les ventes à des consommateurs soumises au droit suisse, les droits relatifs aux défauts sont soumis au délai légal applicable.Pour les biens de consommation neufs, le délai légal de prescription est en principe de deux ans.Le client doit toutefois signaler le défaut dans les délais requis dès qu’il le constate.La garantie ne couvre pas notamment :l’usure normale ;les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;les dommages provoqués après réception du produit ;un entretien inapproprié ;une modification réalisée par le client ou un tiers ;les dommages résultant du non-respect des éventuelles instructions communiquées.Les variations normales inhérentes à un produit artisanal ou artistique ne constituent pas nécessairement un défaut.

16. Variations des créations artisanales

Certaines créations proposées par Studio Thi-Hong peuvent être fabriquées artisanalement ou produites en petites séries.De légères différences peuvent donc apparaître concernant :la teinte ;la matière ;la texture ;la finition ;ou certains détails.Lorsqu’elles correspondent au caractère naturel, artisanal ou artistique de la création et n’affectent pas ses caractéristiques essentielles, ces variations ne sont pas considérées comme une non-conformité.

17. Changement d’avis — clients soumis au droit suisse

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.Sauf disposition légale impérative contraire ou geste commercial expressément accepté par Studio Thi-Hong, un produit correctement livré et conforme à la commande n’est donc pas automatiquement repris ou remboursé en raison d’un simple changement d’avis.Le client est invité à vérifier attentivement :le produit choisi ;ses dimensions ;son format ;ses couleurs ;ses caractéristiques ;et la quantité commandéeavant de confirmer sa commande.

18. Clients bénéficiant d’un droit légal de rétractation

Lorsque le client bénéficie, en vertu d’une législation impérative applicable à sa situation, d’un droit de rétractation pour une vente à distance, ce droit reste pleinement applicable.Lorsqu’un délai légal de 14 jours est applicable, il court en principe à compter de la réception du produit.Le client doit informer Studio Thi-Hong de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.La demande peut être adressée par écrit à :[adresse e-mail professionnelle]Une simple déclaration exprimant clairement la volonté de se rétracter peut être utilisée lorsque la législation applicable le permet.

19. Produits exclus du droit de rétractation

Lorsqu’une exception légale est applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens :fabriqués selon les spécifications du client ;réalisés sur mesure ;clairement personnalisés ;ou conçus spécialement selon les choix particuliers du client.Le client est informé avant la commande lorsqu’une création présente un caractère personnalisé ou sur mesure susceptible d’exclure un droit de rétractation applicable.Les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme restent néanmoins réservés.

20. Conditions de retour

Lorsqu’un retour est accepté ou lorsqu’un droit légal de retour s’applique, le produit doit être retourné :correctement protégé ;dans un état permettant son traitement ;avec ses éventuels accessoires ;et, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine.Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par Studio Thi-Hong lorsque le retour est organisé par ses propres moyens.Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de disposer d’une preuve de dépôt et d’un suivi.

21. Frais de retour

Lorsqu’un retour résulte :d’un produit erroné envoyé par Studio Thi-Hong ;d’un produit endommagé ;ou d’un défaut relevant de la responsabilité du Studio,les frais de retour nécessaires au traitement de la demande sont supportés par Studio Thi-Hong selon les modalités communiquées au client.Lorsqu’un droit de rétractation est exercé pour un autre motif et que la législation applicable permet de mettre les frais de retour à la charge du client, ces frais sont supportés par le client.Le client est invité à contacter Studio Thi-Hong avant tout retour afin d’obtenir les instructions correspondantes.

22. Retour non autorisé

Un produit ne doit pas être expédié spontanément à l’adresse professionnelle sans avoir préalablement contacté Studio Thi-Hong.Cette procédure permet notamment :d’identifier la commande ;de vérifier le motif du retour ;de déterminer l’adresse ou le mode d’expédition approprié ;et d’éviter la perte ou le mauvais traitement du colis.Un retour envoyé sans information préalable peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.

23. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les conditions correspondant à la situation concernée.Le remboursement est en principe réalisé au moyen du mode de paiement initial lorsque cela est techniquement possible.Un autre moyen peut être utilisé avec l’accord du client.Le délai effectif d’apparition du remboursement sur le compte du client peut également dépendre :de sa banque ;de l’émetteur de la carte ;ou du prestataire de paiement.

24. Remboursement dans le cadre d’une rétractation légale

Lorsqu’un droit légal de rétractation applicable impose un remboursement, Studio Thi-Hong procède au remboursement dans le délai prévu par cette législation.Lorsque la réglementation applicable le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à :la réception du produit retourné ;ou la réception d’une preuve suffisante de son expédition.Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont remboursés que lorsque la réglementation applicable l’impose.

25. Produit retourné détérioré

Lorsque le client exerce un droit de rétractation applicable, il peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.Lorsque la législation applicable le permet, une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification peut être prise en compte lors du remboursement.Cette disposition ne concerne pas les défauts présents au moment de la livraison.

26. Commandes personnalisées annulées avant fabrication

Lorsqu’un produit personnalisé ou fabriqué sur mesure n’a pas encore commencé à être réalisé, Studio Thi-Hong peut étudier une demande d’annulation.L’acceptation dépend notamment :de l’état d’avancement ;des frais déjà engagés ;des matériaux éventuellement commandés ;et des engagements déjà pris.Aucune possibilité d’annulation n’est garantie une fois la fabrication commencée, sous réserve des droits impératifs du client.

27. Produits en précommande

Lorsqu’un produit est proposé en précommande, une date ou période prévisionnelle d’expédition peut être indiquée.Cette date constitue une estimation sauf engagement contraire.Si un retard important intervient, Studio Thi-Hong informe le client lorsque cela est raisonnablement possible.En cas d’impossibilité définitive de fournir le produit, les sommes versées pour le produit concerné sont remboursées.

28. Perte du colis

Lorsqu’un colis n’est pas livré dans le délai raisonnablement attendu, le client est invité à contacter Studio Thi-Hong.Le Studio peut alors effectuer une vérification auprès du transporteur.Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu et que la responsabilité du transport relève de Studio Thi-Hong, une solution appropriée est proposée au client, notamment :un nouvel envoi lorsque le produit est disponible ;ou un remboursement.Les situations dans lesquelles le transport a été organisé directement et indépendamment par le client sont traitées selon les règles applicables à ce transport.

29. Adresse de retour

L’adresse ou les instructions de retour sont communiquées au client après validation de sa demande.Le client ne doit pas considérer automatiquement l’adresse professionnelle publique du Studio comme l’adresse logistique de retour.Cette précaution permet d’assurer la bonne réception et le suivi des produits retournés.

30. Contact

Pour toute question concernant :une livraison ;un produit endommagé ;un retour ;une demande de remboursement ;ou une commande,le client peut contacter :Studio Thi-Hong
Rue Jean-Gutenberg 2
1201 Genève
Suisse

E-mail : partage@studio-thihong.com

Merci d’indiquer si possible le numéro de commande dans toute demande relative à un achat.

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